La calidad se nota, se percibe y, sobre todo, se exige. Pero lo más importante, es ofrecerla, darla sin más.

Son muchos los errores que se cometen a la hora de entender e implementar procesos de calidad en las empresas. Este concepto no está en lo que damos o entendemos dar, sino en lo que el cliente percibe de nosotros y nuestro trabajo.

No hay calidad cuando el cliente se siente desatendido, incomprendido o incluso optamos por llevar al tiempo otra conversación respondiendo a mensajes o llamadas telefónicas que nada tienen que ver con él. La sanción debería ser tan tajante como cuando un conductor desvía su atención a otras cuestiones que no sean exclusivamente estar atento a la carretera, sus condiciones y las indicaciones que permanentemente nos ofrece para dar lo mejor de nosotros y ser ejemplo para otros. De hecho, el símil puede ser el más adecuado en este caso para comprender la importancia de la calidad y excelencia de nuestras acciones.

En muchas ocasiones, habrás oído esa frase, muy utilizada por los coach: "Sé la mejor versión de ti mismo". Y es cierto, hay que levantarse todos los días con esa actitud. Pero de nada o poco puede ser de ayuda para nuestro negocio interiorizar esa frase si no se hace evidente. "Sé la mejor versión de ti mismo y muéstrala a todos". Has podido conseguir para tu cliente la mejor solución del mundo, pero no será efectiva si no empleas tiempo en explicársela y trasladarle que has hecho todas esas gestiones solo y exclusivamente por él, por su bien, en su beneficio.

Todos tenemos contactos diarios con los programas informáticos en mayor o menor medida: computadoras, teléfonos de última generación, televisores e incluso cajeros automáticos. Todos están controlados por sistemas creados mediante distintos códigos que interpretan e interactúan con microprocesadores, memorias y periféricos. Los utilizamos con total soltura, aunque creamos o digamos no tener conocimientos técnicos. solo se trata de necesitar una o varias de ellas para hacernos rápidamente con su funcionamiento.

No obstante, la mayoría de esas aplicaciones de las que nos servimos, se enmarcan dentro de lo que se suele denominar sistemas de "código cerrado". ¿Qué quiere decir esto? Que el código fuente por el que funciona el programa o conjunto de programas, no se hace público o accesible para el usuario normal. Éste, simplemente actúa sobre las funciones visuales, sin posibilidad de modificación de la apariencia o funcionamiento interno, más allá de editar textos, fotografías, participar en un juego, u otros aspectos del programa adquirido. El desarrollo se realiza por parte de los distintos departamentos o equipos que disponen las empresas. La información es secreta y encriptada. Para el uso de los programas, deben abonarse cantidades en un solo pago, con derecho a actualizaciones durante cierto tiempo, o bien, mensualidades que, igualmente, permiten disponer de servicios técnicos e idéntico sistema de puesta al día de estas herramientas informáticas. Las empresas ejercen sus derechos intelectuales e industriales como modelo de negocio, tras las costosas inversiones que realizan para llegar al mercado internacional con productos como el sistema operativo Microsoft Windows, el editor fotográfico Adobe Photoshop, o la interfaz que utiliza, como decíamos al principio, cualquiera de los cajeros automáticos que utilizamos a diario. Evidentemente que, con los conocimientos y medios necesarios, pueden ser hackeados, pero ello supone disponer de competencias superiores de informática e infringir la legalidad que protege estas creaciones.

Cualquiera que sea nuestro objetivo, solos no podremos avanzar.

Dado este minimalista diseño, con un rápido vistazo podéis ver que en la parte inferior derecha existe una selección de páginas y blogs que sigo. Bueno, al decir blog o página me refiero a algo más que documentos digitales, me refiero a algo verdaderamente importante: las personas que están tras esos perfiles.

A pesar de no idolatrar a nadie, sí que he preferido siempre tener "personas referente". Personas que generan contenido digno de ser seguido. Simplemente para poder aprender algo de ellas y ellos.

Aunque con el tiempo iré añadiendo otros, al comienzo de esta aventura he pensado que sería bueno empezar presentando a un consagrado bloguer junto a una novata (como yo, aunque algo menos). Por un lado tenemos a Paco Guillén y, por otro a Rocío de Botas. Os recomiendo que los sigáis y adelanto que tienen ideas mucho más claras que las mías y la pluma más certera.

Si de cambios, adaptación y motivación queremos hablar, para ello, no podíamos empezar de otra forma que utilizando una típica, tópica y conocida frase del naturalista inglés Charles Darwin. “No es la más fuerte de las especies la que sobrevive y tampoco la más inteligente. Sobrevive aquella que más se adapta al cambio.”

Fácil entonces. Adaptémonos. Pero es precisamente, en muchas ocasiones, la motivación o, mejor dicho, la falta de tal virtud lo único que nos detiene a la hora de corregir y modificar nuestra conducta, para provocar un cambio fundamental en nuestras vidas o negocios. Alguno dirá que lo intenta denodadamente, pero que aun así no lo consigue. Para ello, algunos echarían mano del señor Mendel, George para los amigos. Por aquello de la genética y de las capacidades heredadas. Personalmente entiendo que disponemos de suficientes diferencias respecto de los guisantes que le sirvieron en sus experimentos y redacción de leyes, para saber que tenemos mucha más capacidad de intervenir en nuestras acciones. Por tanto, no hay nada imposible, si realmente lo deseamos. Todo aquello que dependa de nosotros mismos. Mucho más, gracias al mundo de la revolución digital en el que nos ha tocado vivir, que nos permite tener acceso a infinidad de conocimientos de forma instantánea.

Hace unas semanas le escuché a Paco Guillén algo así como que el mundo cambió cierta noche y estamos viviendo en ese nuevo mundo.

Por ello creo que no podemos permitirnos el lujo de dejar que esto pase por nuestros ojos así como así, sin intervenir, sin hacer nada por mejorar y adaptarnos.

Así que olvidemos viejos dictados y pongámonos a rediseñar nuestro futuro. ¿Qué queremos? ¿Dónde queremos llegar? Pongámonos a ello, a dar el primer paso y los siguientes. Sin miedo. ¡¡¡Adelante!!!

¿Qué opinas? ¿Dejas que aprenda de ti?